x

Как проверить, надежна ли туристическая компания

Страниц: 1
Печать

Автор темы
Sirius Team
*****





Двое суток на болгарском курорте мытарствовали 27 украинских туристов, среди которых — восемв малых детей. Когда они, загорелые и довольные удавшейся поездкой, упаковали чемоданв и освободили номера отелей, вдруг ввшснилось, что домой уехать не удастся. Автобус, на котором предстоял путь домой в следующие сутки, не приехал. А в офисе туркомпании, выступившей принимающей стороной, сослались на нерабочий день.

Просить о помощи у своей, родной компании, продавшей турпакеты, тоже оказалось бесполезно. Туристы дозвонились до посольства... И только на следующий день удалось добиться ответа, мол, рейс перенесен «на сегодня».

C возвращением! Как проверить, надежна ли туристическая компания - Форум Сириус - Торез
Июль этого лета туристам-горемыкам запомнился не только яркими фото, но и разбирательствами вплоть до министерства иностранных дел. Оказывается, в МИДе собрана уже целая стопка «компромата» на туркомпанию «Балкан Тревел», которая недобросовестно выполняет условия договоров, а проще говоря, кидает украинцев (кроме не предоставленного вовремя транспорта, размещение туристов в иных отелях, не обусловленных в подписанных ранее соглашениях, и вовсе поселение туристов с детьми в необ-устроенных помещениях, неполное возмещение нанесенного в связи с этим ущерба).

Случившееся с туристами по вине компании «Балкан Тревел» наверняка заставит их в дальнейшем внимательнее относиться к выбору турфирмы. Хотя сами представители туристического рынка уверяют, что сделать это крайне сложно, а подчас и нереально. Как прокомментировала одна из владелиц туристического бизнеса, даже не все игроки рынка осведомлены о долгах и обязательствах компаний, так что даже партнерское сотрудничество становится рискованным. Что уж говорить об обязательствах перед путешественниками! Но все же навести справки возможно и даже необходимо, прежде чем подписать с туркомпанией соглашение и заплатить деньги за тур.

            Списки по алфавиту

Первое, на что обычно смотрит большинство при выборе тура для отпускного путешествия, — цена. Отсортировав предложения по возрастанию, отойдя на пару-тройку позиций от минимальной цены (известно же — скупой платит дважды), изучаем предложения нескольких турагентств. Чтобы не ошибиться в своем выборе, обязательно прочитываем отзывы бывавших в тех краях, куда собираемся сами. И если хватит терпения и сил, поинтересуемся, что говорят о компании, которая выбранный нами тур предлагает. Хотя бывает и наоборот: определение места для отпуска некоторые начинают именно с рекомендаций друзей, знакомых, которые знают, быть может, даже директора самой лучшей фирмы (если не в стране, то уж в городе точно). Что в первом, что во втором случае ожидаемый успех — фифти-фифти, потому как гарантии беззаботного отдыха нет ни в каком из вариантов.

Одним из основных параметров «правильного выбора» турфирмы должны бы стать сведения о ней самой: как давно работает, какой располагает финансовой или страховой гарантией, обязательных для туроператоров. Можно постараться найти компанию в списке туркомпаний на официальном сайте государственного агентства Украины туризма и курортов, внесенных в единый государственный реестр, имеющих гарантии и право заниматься официально туристской деятельностью. Таких списков существует два: в одном указаны компании, работающие внутри страны, в другом — предлагающие туры за рубеж. Тут уж нужно будет набраться терпения, потому как туркомпаний в стране превеликое множество. Только в Киеве их чуть менее тысячи.

Однако турагентства, продающие турпакеты за комиссионные, могут и не находиться в списках реестра. Хотя именно в турагентстве, а не в туркомпании большинство из нас и покупает путевку в отпуск.

Полагаться на самостоятельно раскопанные данные о турфирме — не значит быть уверенным в правильном выборе. Тщательно изучает компанию-оператора и его туристский продукт агентство, прежде чем начать сотрудничество. И если фирма дорожит хотя бы собственным реноме, то обязательно покажет — как доказательство — эксклюзивный контракт между компанией и отелем, в который мог бы заселиться турист, если возникнут проблемы с уже оплаченным отелем. Важно не забыть спросить об этом в офисе турагентства.

            Кто куда

Как невозможно одним объятием охватить весь мир целиком, так и туроператор, стремящийся к качественному оказанию услуг, не станет продавать туры во все утолки света сразу. Как правило, оператор развивает одно-два направления, но если и больше, то максимум — до десятка. Тут оправдывает себя принцип «лучше меньше — да лучше». Насколько хорошо проработано направление, могут доказывать те же рекламные буклеты, каталоги, реклама в журналах, газетах, даже на телевидении — на такие растраты худо-бедно перебивающаяся фирма вряд ли решится.

А вот агентство может работать с несколькими операторами, а потому и будет предлагать тур практически в любую точку света. Однако такое партнерство может быть как прямым, так и «через третьи руки». Потому лучше поинтересоваться, какой оператор непосредственно разработал предлагаемый тур, а также какие отношения у агентства с этим оператором. Чем меньше посредников, тем меньшей будет цена тура.

Конечно, и цена тура будет подсказкой в выборе надежной турфирмы. Прошерстить несколько компаний, чтобы выяснить, кто за сколько продаст один и тот же тур, — дело хорошее. Но какую же в итоге выбрать компанию? Уж точно не ту, что предлагает самую низкую, существенно отличающуюся от большинства цену. У надежных туркомпаний стоимость путевок разнятся незначительно. Сэкономив $30-50 на турпакете с самой «оптимальной» турфирмой, можно потерять значительно больше, доплачивая за завтраки в отеле или за кондиционер в номере, а то и чего больше — добираться домой за свой счет, не взирая на предусмотренную в пакете дорогу.

            Немелочные вопросы

Уж, коль выбор пал на определенную турфирму (компанию-оператор или агентство), пристальное внимание следует обратить на пакет оформляемых документов, которые предстоит получить в обмен на свои деньги.

Документ первый, обязательный: договор об оказании туристских услуг с указанием юридического адреса турфирмы и проходящего по уставным документам названия, а не бренда, под которым работают многие турфирмы. Также в договоре должны быть четко прописаны условия бронирования, заказа. Оплаты тура и возможности возврата средств при условии отказа от услуги либо же при невыполнении услуги фирмой. Такой договор можно попросить для ознакомления в самом начале общения с менеджерами фирмы, даже до того, как определитесь, будете ли вообще выбирать для себя тур в этой компании.

Документ второй, также обязательный: платежный чек, удостоверяющий внесенную вами сумму денег за туристический ваучер — как аванс (предоплата, которая обычно расходуется на подтверждение брони номера в отеле и покупку билетов) . А если оплачивается сразу весь тур, то обязаны получить на руки и ваучер. В туристическом ваучере должны быть четко указаны все оплаченные услуги, все оговоренные при покупке тура условия, прописано название отеля, характеристика номера, условия питания, экскурсионная программа и, конечно, название и координаты принимающей турфирмы в стране, куда отправляетесь. И уже как жест вежливости и в качестве дополнительного сервиса в надежной турфирме расскажут о каждой мелочи (главное — не стеснятся спрашивать!), назовут имя и фамилию гида, который встретит в аэропорту, предоставят список контактных телефонов тех, с кем связываться в случае необходимости и непредвиденных ситуаций.

Документ третий, требующий внимательного прочтения: страховка. Обычно его пишут мелким-мелким шрифтом, так что читать можно долго. Не поленитесь!

Если эти документы обещают выдать перед посадкой в самолет (автобус), вряд ли стоит связываться. Все эти «бумажки» должны быть на руках еще до отъезда, иначе придется туго в случае форс-мажора. Этот пакет документов — аргумент в вашу защиту и основание для претензий в случае чего.

Стоит заметить, что даже при исключительном выполнении всех указанных мелочей, стопроцентной гарантии надежности фирмы быть не может. Даже самая идеальная компания может стать жертвой обстоятельств, когда по вине авиакомпании может быть отменен или задержан рейс, гостиница не выполнит своих обязательств или просто гид опоздает к прибытию рейса в аэропорт. Хотя при любых обстоятельствах бесперебойно работает еще один фактор — человеческий. Ответственность надежной компании — сопровождение туриста на протяжении всего тура.

Ну а турист, не только из корыстных побуждений получить возмещение «морального ущерба» в случае невыполнения обязательств турфирмой, но и помощи ради может и должен зафиксировать каждое нарушение (на фото, видео, составив документ с представителями принимающей компании), чтобы по возвращении домой предоставить неоспоримые доказательства. Серьезная турфирма не только не откажется от возмещения понесенных убытков, но еще и спасибо скажет — за помощь в контроле качества.
Страниц: 1
Печать
 
  • Самый простой способ узнать как к тебе относятся
  • Семейная секс-терапия
  • Мобильные разводы
  • Сколько ребенку можно сидеть за компьютером?
  • Почему происходят срыгивания у младенцев?
  • Средстава и процедуры для восстановления волос


Карта форума | iMode | WAP | WAP 2 | RSS
© TRK Sirius LTD, 2017
...