x

Что нужно знать о правах потребителя?

Страниц: 1
Печать

Автор темы
Sirius Team
*****





К сожалению, все мы когда-либо сталкивались с нарушением наших потребительских прав. Но кто-то скромно молчит, а кто-то яростно требует справедливости. Попробуем разобраться, как в разных случаях следует себя вести.

Покупаем грамотно. Что нужно знать о правах потребителя - Форум Сириус - Торез
Ситуация №1

Вы покупаете товар и хотите получить на него гарантию

Разумеется, это совсем несложная и знакомая всем процедура, но и здесь есть свои тонкости. Так, к примеру:
•   установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца или изготовителя;
•   если такой срок установлен, то закон гласит, что «в случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался»;
•   необходимо сохранять все чеки, инструкции, аннотации на протяжении всего гарантийного срока.


Ситуация №2

Вы купили товар, а он оказался некачественным (сломался)

Прежде всего, вы должны определить, относится ли ваш товар к перечню технически сложных товаров или нет. В зависимости от этого на него будут распространяться разные статьи закона.

По закону технически сложными товарами принято считать, например, автомобили, мотоциклы, холодильники, стиральные машины и компьютеры. Однако, поскольку последний раз их реестр утверждался в 1997 году, в нем отсутствуют многие технические «новинки» вроде мобильного телефона, коммуникатора или планшетника. Это обстоятельство, вне всякого сомнения, работает на покупателя.

Итак, если обычный (то есть не признанный технически сложным) товар (скажем, мобильный телефон) сломался не по вашей вине, то вы можете по желанию (и по закону!) отремонтировать его, сдать и получить обратно деньги или поменять на аналогичный товар. Если продавец пытается вернуть вам не все деньги, мотивируя это тем, что товар был в эксплуатации, знайте, что он совершает преступление.

Что же касается так называемых технически сложных товаров, то их вы можете обменять или сдать только при соблюдении определенных условий:
•   в течение 15 дней со дня покупки;
•   в течение всего гарантийного срока, в том случае, если вы сможете доказать, что возникший дефект является «существенным недостатком»;
•   если общее количество дней, когда технически сложный товар (например, автомобиль) находился в состоянии ремонта в течение года, превышает 30 дней, то есть вы неоднократно его чинили, вы можете его вернуть или просто обменять на новый;
•   в случае нарушения срока ремонта (который не может превышать 45 дней).


Название юридического лица (например, ООО «Ромашка»), ваше имя и координаты (адрес, все телефоны)

В середине строки слово

ПРЕТЕНЗИЯ

Ситуация: Здесь нужно своими словами изложить проблему (должны быть названы все даты и исходные данные товара).

Текст претензии: «Требую ... (сюда следует вписать ваши ожидания). В случае неудовлетворения претензии оставляю за собой право обратиться в суд для восстановления своих нарушенных прав и законных интересов с последующим взысканием с Вашей компании юридических расходов, морального вреда и других издержек».
Дата
ваша подпись

Как составить претензию?
Один экземпляр претензии нужно отдать управляющему магазином, а второй, получив подпись о вручении (с датой), оставить у себя.
Ситуация №3

Вы купили качественный товар, но по каким-либо причинам он вам не подошел, и вы хотите его вернуть

Можно вернуть приобретенный вами товар в течение 14 дней со дня покупки в том случае, если не нарушена целостность упаковки. Однако существует целый «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар». В него входят предметы санитарии и гигиены, медицинские приборы и аппаратура, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты, белье, бытовая и радиоэлектронная техника, автомобили, мебель и др.

Если вы решили заказать товар в интернет-магазине, то знайте, что вы имеете полное право отказаться от него в любой момент до его передачи. В случае, если вы уже получили его и только потом поняли, что он вас не устраивает, то можете вернуть его в течение 7 дней со дня покупки.

Ваша задача - не стесняться пользоваться своими правами. Недовольство продавцов неуместно.

Ситуация №4

Вы испортили товар в магазине самообслуживания

Закон гласит, что, пока вы не заплатили за вещь, вся ответственность за нее лежит на магазине. Как правило, досадный инцидент имеет объективную причину (к примеру, скользкий пол или узкие и заставленные ряды), и потому вина за разбитую вещь переносится на счет супермаркета. Однако если вы намеренно или по собственной вине что-то разбили или испортили (например, на глазах у изумленного продавца положили вещь мимо корзины), то в этом случае действуют статья 1064 (где ваши действия будут определены как «вред») и Федеральные правила розничной торговли, пункт 42.

Другое дело, что крупные магазины прощают своим клиентам мелкие прегрешения. Кроме того, вашу вину магазин еще должен доказать, а сделать это будет достаточно сложно. Впрочем, главное - помнить: вы всегда можете обратиться в потребительский надзор, написав претензию или жалобу.
Страниц: 1
Печать
 
  • Настоящий штандартенфюрер СС Отто Макс фон Штирлиц
  • Как избавиться от вредных привычек
  • Как смотреть онлайн без тормозов?
  • Дети без опастности
  • Что такое депрессия и как с ней разобраться?
  • Йодотерапия беременным



Карта форума | iMode | WAP | WAP 2 | RSS
© TRK Sirius LTD, 2017
...